Centre d'aide Presjob – Clients

Choisissez une catégorie, décrivez votre besoin, sélectionnez un prestataire et confirmez. Selon la catégorie, la prestation peut être à domicile ou en ligne. Voir le guide complet.

Oui : suivi, messagerie, historique et gestion plus fluide des demandes. . Créer un compte.

Si votre adresse ne s’affiche pas, essayez une version plus simple (numéro + rue + ville), utilisez le code postal, ou choisissez un point proche (rue/lieu connu). Si le problème persiste, contactez le support. Plus d'infos.

Actuellement, les paiements se font uniquement en ligne via PayPal, Stripe (carte bancaire) ou Pay Wallet. Les paiements en CESU, espèces ou chèque ne sont pas pris en charge sur la plateforme. Plus d'infos.

Après votre prestation, vous pouvez retrouver votre facture depuis votre espace client, dans Toutes les commandes de services (section Trois points si disponible) et la télécharger en PDF.
Si la facture n’apparaît pas, vérifiez que la réservation est finalisée et que le paiement est validé, ou contactez le support.

Sur PRESJOB, la réservation est confirmée via un paiement en ligne (PayPal, carte via Stripe ou Pay Wallet).
Si vous ne souhaitez pas payer à l’avance, vous pouvez contacter le support pour vérifier les options possibles selon le service, ou choisir un autre service/créneau si disponible. Plus d'infos.

Les frais de service couvrent le fonctionnement et la sécurisation de PRESJOB (mise en relation, réservation, paiement sécurisé, support, maintenance).
Ils sont calculés selon le montant du service :
• 0 à 150€ (inclus) : 19%
• 150,01€ à 750€ (inclus) : 17%
• Au-delà de 750€ : 13%

Détails + exemples : Comprendre les frais de service.

1) Sécurisez la situation (urgence : services d’urgence).
2) Rassemblez des preuves (photos/vidéos, date/heure, messages).
3) Déclarez le sinistre à votre assurance habitation et/ou responsabilité civile (selon le cas).
4) Ouvrez un Ticket de support sur PRESJOB : Menu → Ticket de support pour le suivi (réservation + preuves).
Plus d'infos.

Oui. Les paiements sont traités via des solutions de paiement en ligne sécurisées (ex. PayPal, carte bancaire via Stripe, Pay Wallet). Vos informations sensibles ne sont pas partagées en clair et une vérification bancaire peut être demandée selon le moyen de paiement. Pour plus de détails.

Le prix dépend du service, de la durée, de la complexité et du tarif du prestataire. Tout est visible avant validation.

Sur PRESJOB, le paiement est 100% en ligne pour garantir la sécurité et le suivi.
Modes disponibles : Carte bancaire (Stripe), PayPal et Wallet PRESJOB (si disponible).
⚠️ Les paiements en espèces ou hors plateforme sont déconseillés : pas de suivi, pas de protection et risque d’arnaque.

Détails : Modes de paiement.

Le paiement est prélevé à la réservation pour sécuriser la mission et bloquer le montant.
Le prestataire est payé uniquement à la fin, après votre validation de fin de mission.
En cas de problème, notre support peut vous aider (solution, changement de prestataire ou remboursement selon le cas).

Détails : Pourquoi le paiement est prélevé avant la mission ?.

Consultez les Conditions Générales Clients.

Pour le moment, PRESJOB ne propose pas le paiement en plusieurs fois.
Le règlement se fait en une seule fois, 100% en ligne, afin de garantir la sécurité et le suivi de la réservation.
Si vous avez une contrainte particulière, ouvrez un Ticket de support pour étudier une solution selon votre situation.

Détails : Paiement en plusieurs fois.

Oui, selon les conditions applicables. Détails dans les CG Clients.

1) Contactez le prestataire via la messagerie pour confirmer.
2) Ouvrez un Ticket de support : Menu → Ticket de support.
3) Choisissez : reprogrammation ou remboursement.

En cas d’absence (no-show) : le client peut être remboursé. Seuls les frais de transaction (Stripe) liés au paiement peuvent être déduits du remboursement.

Détails : Prestataire absent ou annulation.

Une fois le remboursement validé, il est généralement visible sur votre moyen de paiement sous 3 à 10 jours ouvrés. Le délai exact dépend de votre banque et du mode de paiement (carte/Stripe, PayPal, etc.).
Si après 10 jours ouvrés vous ne voyez toujours rien, ouvrez un Ticket de support avec la référence de réservation et la preuve de paiement.

Détails : Délais de remboursement.

Si vous n’êtes pas satisfait(e), ouvrez un Ticket de support depuis votre espace client en précisant : date, service, prestataire et un résumé des échanges (messages). Plus votre demande est complète, plus le traitement sera rapide. Ouvrir un Ticket de support

Oui, après la prestation vous pouvez noter et laisser un avis.

Regardez le profil, l’expérience, et surtout les avis récents.

Consultez la politique de confidentialité (RGPD, cookies, conservation).

Vous pouvez écrire 24/7 via Contact. Réponse de l’équipe entre 08h00 et 19h00 (heure de Paris).

1) Connectez-vous à votre compte PRESJOB.
2) Allez dans Menu → Profil.
3) Cliquez sur Modifier le profil.
4) Enregistrez vos modifications.

Guide complet : Comment modifier votre profil.

1) Ouvrez Menu → Profil
2) Cliquez sur Modifier le profil
3) Sélectionnez Importer l’image de profil
4) Choisissez une photo puis Enregistrez

Guide complet : Ajouter une photo de profil.

Depuis la page de connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié”, saisissez l’e-mail de votre compte puis validez. Vous recevrez un e-mail avec les instructions pour récupérer l’accès à votre compte. Pensez à vérifier vos spams / courriers indésirables. Pour plus de détails.

Pour supprimer votre compte :
1) Connectez-vous à votre compte PRESJOB
2) Allez dans Menu → Paramètres
3) Dans Désactiver/Supprimer le compte, cliquez sur Supprimer
4) Confirmez la suppression
Pour plus de détails.