📌 Réservations
Réserver un service, choisir un prestataire, gérer la disponibilité.
Comment réserver un service sur PRESJOB ?▾
Choisissez une catégorie, décrivez votre besoin, sélectionnez un prestataire et confirmez.
Selon la catégorie, la prestation peut être à domicile ou en ligne. Voir le guide complet.
Dois-je créer un compte pour réserver ?▾
Oui : suivi, messagerie, historique et gestion plus fluide des demandes. . Créer un compte.
Mon adresse n’est pas reconnue, que puis-je faire ?▾
Si votre adresse ne s’affiche pas, essayez une version plus simple (numéro + rue + ville), utilisez le code postal, ou choisissez un point proche (rue/lieu connu). Si le problème persiste, contactez le support.
Plus d'infos.
Quels moyens de paiement sont acceptés sur PRESJOB ?▾
Actuellement, les paiements se font uniquement en ligne via PayPal, Stripe (carte bancaire) ou Pay Wallet.
Les paiements en CESU, espèces ou chèque ne sont pas pris en charge sur la plateforme.
Plus d'infos.
Comment obtenir ma facture après une prestation sur PRESJOB ?▾
Après votre prestation, vous pouvez retrouver votre facture depuis votre espace client, dans Toutes les commandes de services
(section Trois points si disponible) et la télécharger en PDF.
Si la facture n’apparaît pas, vérifiez que la réservation est finalisée et que le paiement est validé, ou contactez le support.
Si la facture n’apparaît pas, vérifiez que la réservation est finalisée et que le paiement est validé, ou contactez le support.
Je ne souhaite pas payer à l’avance, comment puis-je faire ?▾
Sur PRESJOB, la réservation est confirmée via un paiement en ligne (PayPal, carte via Stripe ou Pay Wallet).
Si vous ne souhaitez pas payer à l’avance, vous pouvez contacter le support pour vérifier les options possibles selon le service, ou choisir un autre service/créneau si disponible. Plus d'infos.
Si vous ne souhaitez pas payer à l’avance, vous pouvez contacter le support pour vérifier les options possibles selon le service, ou choisir un autre service/créneau si disponible. Plus d'infos.
À quoi correspondent les frais de service ?▾
Les frais de service couvrent le fonctionnement et la sécurisation de PRESJOB (mise en relation, réservation, paiement sécurisé, support, maintenance).
Ils sont calculés selon le montant du service :
• 0 à 150€ (inclus) : 19%
• 150,01€ à 750€ (inclus) : 17%
• Au-delà de 750€ : 13%
Ils sont calculés selon le montant du service :
• 0 à 150€ (inclus) : 19%
• 150,01€ à 750€ (inclus) : 17%
• Au-delà de 750€ : 13%
Détails + exemples : Comprendre les frais de service.
Démarches en cas d’incident : que faire ?▾
1) Sécurisez la situation (urgence : services d’urgence).
2) Rassemblez des preuves (photos/vidéos, date/heure, messages).
3) Déclarez le sinistre à votre assurance habitation et/ou responsabilité civile (selon le cas).
4) Ouvrez un Ticket de support sur PRESJOB : Menu → Ticket de support pour le suivi (réservation + preuves).
Plus d'infos.
2) Rassemblez des preuves (photos/vidéos, date/heure, messages).
3) Déclarez le sinistre à votre assurance habitation et/ou responsabilité civile (selon le cas).
4) Ouvrez un Ticket de support sur PRESJOB : Menu → Ticket de support pour le suivi (réservation + preuves).
Plus d'infos.
💳 Paiements & prix
Paiement sécurisé, tarification, conditions officielles.
Le paiement est-il sécurisé ?▾
Oui. Les paiements sont traités via des solutions de paiement en ligne sécurisées (ex. PayPal, carte bancaire via Stripe, Pay Wallet). Vos informations sensibles ne sont pas partagées en clair et une vérification bancaire peut être demandée selon le moyen de paiement. Pour plus de détails.
Comment sont calculés les prix ?▾
Le prix dépend du service, de la durée, de la complexité et du tarif du prestataire. Tout est visible avant validation.
Quels sont les différents modes de paiement ?▾
Sur PRESJOB, le paiement est 100% en ligne pour garantir la sécurité et le suivi.
Modes disponibles : Carte bancaire (Stripe), PayPal et Wallet PRESJOB (si disponible).
⚠️ Les paiements en espèces ou hors plateforme sont déconseillés : pas de suivi, pas de protection et risque d’arnaque.
Modes disponibles : Carte bancaire (Stripe), PayPal et Wallet PRESJOB (si disponible).
⚠️ Les paiements en espèces ou hors plateforme sont déconseillés : pas de suivi, pas de protection et risque d’arnaque.
Détails : Modes de paiement.
Pourquoi êtes-vous prélevé avant la mission ?▾
Le paiement est prélevé à la réservation pour sécuriser la mission et bloquer le montant.
Le prestataire est payé uniquement à la fin, après votre validation de fin de mission.
En cas de problème, notre support peut vous aider (solution, changement de prestataire ou remboursement selon le cas).
Le prestataire est payé uniquement à la fin, après votre validation de fin de mission.
En cas de problème, notre support peut vous aider (solution, changement de prestataire ou remboursement selon le cas).
Détails : Pourquoi le paiement est prélevé avant la mission ?.
Où trouver les règles officielles ?▾
Consultez les Conditions Générales Clients.
Un paiement en plusieurs fois ?▾
Pour le moment, PRESJOB ne propose pas le paiement en plusieurs fois.
Le règlement se fait en une seule fois, 100% en ligne, afin de garantir la sécurité et le suivi de la réservation.
Si vous avez une contrainte particulière, ouvrez un Ticket de support pour étudier une solution selon votre situation.
Le règlement se fait en une seule fois, 100% en ligne, afin de garantir la sécurité et le suivi de la réservation.
Si vous avez une contrainte particulière, ouvrez un Ticket de support pour étudier une solution selon votre situation.
Détails : Paiement en plusieurs fois.
Y a-t-il des réductions ou des codes promo ?▾
PRESJOB peut proposer ponctuellement des offres promotionnelles (codes promo, réductions, opérations spéciales).
Lorsqu’elles sont disponibles, elles sont affichées sur le site/l’application ou communiquées via nos canaux.
Si vous avez un code promo, vous pouvez l’appliquer au moment de la réservation.
Lorsqu’elles sont disponibles, elles sont affichées sur le site/l’application ou communiquées via nos canaux.
Si vous avez un code promo, vous pouvez l’appliquer au moment de la réservation.
Détails : Réductions et codes promo.
Pourquoi mon paiement a été refusé ou n’a pas abouti ?▾
Un paiement peut échouer pour plusieurs raisons : validation 3D Secure non finalisée, plafond de carte, carte expirée,
informations incorrectes, blocage antifraude ou souci de connexion.
✅ Vérifiez vos infos, réessayez, ou changez de moyen de paiement (PayPal / autre carte).
Si le problème persiste, ouvrez un Ticket de support avec la date/heure et la réservation.
✅ Vérifiez vos infos, réessayez, ou changez de moyen de paiement (PayPal / autre carte).
Si le problème persiste, ouvrez un Ticket de support avec la date/heure et la réservation.
Détails : Paiement refusé.
🧾 Annulation & litiges
Modifier/annuler une réservation, remboursement, insatisfaction.
Puis-je modifier ou annuler une réservation ?▾
Oui, selon les conditions applicables. Détails dans les CG Clients.
Serai-je remboursé(e) en cas d’annulation ?▾
1) Contactez le prestataire via la messagerie pour confirmer.
2) Ouvrez un Ticket de support : Menu → Ticket de support.
3) Choisissez : reprogrammation ou remboursement.
En cas d’absence (no-show) : le client peut être remboursé. Seuls les frais de transaction (Stripe) liés au paiement peuvent être déduits du remboursement.
2) Ouvrez un Ticket de support : Menu → Ticket de support.
3) Choisissez : reprogrammation ou remboursement.
En cas d’absence (no-show) : le client peut être remboursé. Seuls les frais de transaction (Stripe) liés au paiement peuvent être déduits du remboursement.
Détails : Prestataire absent ou annulation.
Quels sont les délais de remboursement ?▾
Une fois le remboursement validé, il est généralement visible sur votre moyen de paiement sous 3 à 10 jours ouvrés.
Le délai exact dépend de votre banque et du mode de paiement (carte/Stripe, PayPal, etc.).
Si après 10 jours ouvrés vous ne voyez toujours rien, ouvrez un Ticket de support avec la référence de réservation et la preuve de paiement.
Si après 10 jours ouvrés vous ne voyez toujours rien, ouvrez un Ticket de support avec la référence de réservation et la preuve de paiement.
Détails : Délais de remboursement.
Que faire si je ne suis pas satisfait(e) d’une prestation ?▾
Si vous n’êtes pas satisfait(e), ouvrez un Ticket de support depuis votre espace client en précisant :
date, service, prestataire et un résumé des échanges (messages).
Plus votre demande est complète, plus le traitement sera rapide.
Ouvrir un Ticket de support
⭐ Avis & qualité
Notation et avis pour améliorer la confiance.
Puis-je laisser un avis après une prestation ?▾
Oui, après la prestation vous pouvez noter et laisser un avis.
Comment choisir un prestataire fiable ?▾
Regardez le profil, l’expérience, et surtout les avis récents.
Que faire si un prestataire possède des avis négatifs ?▾
Un avis négatif ne veut pas forcément dire qu’il faut éviter le prestataire.
✅ Regardez la tendance générale (note moyenne + nombre d’avis), lisez les commentaires, comparez et vérifiez les réponses du prestataire si disponibles.
⚠️ Soyez vigilant(e) si plusieurs avis négatifs récents concernent le même type de service (retards, annulations, qualité).
PRESJOB surveille les évaluations et peut appliquer des mesures en cas de comportements récurrents. Pour plus de détails.
✅ Regardez la tendance générale (note moyenne + nombre d’avis), lisez les commentaires, comparez et vérifiez les réponses du prestataire si disponibles.
⚠️ Soyez vigilant(e) si plusieurs avis négatifs récents concernent le même type de service (retards, annulations, qualité).
PRESJOB surveille les évaluations et peut appliquer des mesures en cas de comportements récurrents. Pour plus de détails.
🔐 Compte & confidentialité
Données, sécurité, RGPD, contact support.
Comment sont gérées mes données personnelles ?▾
Consultez la politique de confidentialité (RGPD, cookies, conservation).
Comment contacter PRESJOB ?▾
Vous pouvez écrire 24/7 via Contact.
Réponse de l’équipe entre 08h00 et 19h00 (heure de Paris).
Comment modifier votre profil ?▾
1) Connectez-vous à votre compte PRESJOB.
2) Allez dans Menu → Profil.
3) Cliquez sur Modifier le profil.
4) Enregistrez vos modifications.
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Guide complet : Comment modifier votre profil.
Comment ajouter une photo de profil ?▾
1) Ouvrez Menu → Profil
2) Cliquez sur Modifier le profil
3) Sélectionnez Importer l’image de profil
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Guide complet : Ajouter une photo de profil.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?▾
Depuis la page de connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié”, saisissez l’e-mail de votre compte puis validez.
Vous recevrez un e-mail avec les instructions pour récupérer l’accès à votre compte.
Pensez à vérifier vos spams / courriers indésirables. Pour plus de détails.
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3) Dans Désactiver/Supprimer le compte, cliquez sur Supprimer
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