PRESJOB
Centre d’aide Clients Ticket de support
Réservation • Incident

Le prestataire a annulé ou ne s’est pas présenté

Pas cool, on est d’accord. Voici les démarches simples pour résoudre la situation rapidement : reprogrammation ou remboursement, avec suivi via Ticket de support.

Accueil › Centre d’aide Clients › Prestataire absent ou annulation

✅ Annulation

Le prestataire annule : vous pouvez reprogrammer ou demander une solution via support.

⏳ Absence (no-show)

Le prestataire ne se présente pas : ticket + solution (souvent remboursement).

🎫 Ticket PRESJOB

Indispensable pour tracer la réservation et traiter votre demande proprement.

Étapes recommandées

1
Contactez le prestataire via la messagerie
Objectif : confirmer l’annulation ou l’absence et garder une trace de l’échange.
2
Rassemblez les informations utiles
  • Date/heure prévue
  • Service concerné
  • Messages/échanges
  • Tout élément utile (ex : capture d’écran si besoin)
3
Ouvrez un Ticket de support PRESJOB
Chemin : Menu → Ticket de support. Indiquez la réservation + la situation (annulation ou absence).
4
Choisissez la solution
  • Reprogrammation : nouvelle date/heure si vous souhaitez maintenir la prestation.
  • Remboursement : si la prestation n’a pas eu lieu.
Politique remboursement (absence / no-show) : si le prestataire ne s’est pas présenté, un remboursement peut être effectué. Les frais de transaction liés au paiement (ex : frais Stripe) peuvent être déduits, car ils correspondent au traitement du paiement.

Message prêt à envoyer au prestataire (copier-coller)

Bonjour, Je vous contacte concernant la réservation prévue le [date] à [heure] pour [service]. Je n’ai pas eu de confirmation / vous ne vous êtes pas présenté(e). Pouvez-vous confirmer la situation et me proposer une solution (reprogrammation) ? Merci.
Garder l’échange sur la messagerie PRESJOB aide le support à traiter votre demande plus vite (preuves, contexte, suivi).

FAQ

Si le prestataire ne se présente pas, suis-je remboursé(e) ?▾
Si la prestation n’a pas eu lieu, un remboursement peut être effectué. Les frais de transaction du paiement (ex : Stripe) peuvent être déduits, car ils sont liés au traitement du paiement.
Et si le prestataire annule ?▾
Vous pouvez demander une reprogrammation ou une solution via Ticket de support, selon votre situation et la réservation.
Je n’arrive pas à créer un ticket, que faire ?▾
Utilisez la page Contact si vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou si le menu Ticket n’est pas disponible.