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Démarches en cas d’incident

Nous sommes sincèrement désolés si un incident est survenu lors d’une prestation réservée via PRESJOB. Pour traiter la situation dans les meilleures conditions, la démarche principale se fait généralement via votre assurance habitation et/ou votre responsabilité civile (selon la nature de l’incident). Ensuite, ouvrez un Ticket de support pour le suivi côté plateforme.

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🛡️ Assurance d’abord

Habitation / Responsabilité civile : selon le type de dommage, c’est souvent la démarche principale.

Priorité : déclaration

📸 Preuves

Plus vous fournissez d’éléments (photos, messages, détails), plus le traitement sera rapide.

Clé : dossier complet

🎫 Ticket PRESJOB

Indispensable pour centraliser les infos de la réservation et suivre votre demande côté plateforme.

Suivi : Ticket

Étapes recommandées

1
Sécurisez la situation
Si une personne est en danger ou si l’incident est grave, contactez d’abord les services d’urgence.
2
Conservez un maximum de preuves
  • Photos / vidéos (avant / après)
  • Date et heure
  • Description précise de l’incident
  • Messages/échanges liés à la prestation
  • Témoignages (si disponibles)
3
Déclarez le sinistre à votre assurance
Selon la nature du dommage, contactez votre assurance habitation et/ou votre responsabilité civile. Votre assureur vous indiquera les documents nécessaires et la procédure de prise en charge.
4
Ouvrez un Ticket de support PRESJOB
Ce ticket sert à centraliser les informations de la réservation et à assurer le suivi côté plateforme. Chemin : Menu → Ticket de support.
  • Date + service concerné
  • Nom du prestataire
  • Résumé des faits
  • Preuves (photos, captures, échanges)
Important : PRESJOB n’est pas un assureur. L’accompagnement PRESJOB concerne le suivi côté plateforme (réservation, échanges, collecte d’informations). Les modalités de prise en charge dépendent de votre contrat d’assurance et de la nature de l’incident.

FAQ

Dois-je obligatoirement créer un Ticket de support ?▾
Oui, c’est recommandé pour centraliser les informations liées à la réservation et faciliter le suivi côté PRESJOB. La gestion des dommages se fait ensuite principalement via l’assurance (habitation/RC), selon votre situation.
Quelles informations dois-je mettre dans mon ticket ?▾
Date de la réservation, service, prestataire, description précise, et toutes les preuves (photos, captures, échanges).
Et si je ne peux pas accéder à mon compte ?▾
Utilisez la procédure “Mot de passe oublié”. Si ce n’est pas possible, utilisez la page Contact.