1. Ouvrir la conversation client
- Connectez-vous à votre compte prestataire.
- Menu de gauche : Boîte de réception du chat.
- Dans “Tous les contacts”, cliquez sur le client pour ouvrir la discussion.
Boîte de réception du chat : choisissez un client pour répondre à sa demande.
✅ Astuce : propose un créneau concret (“Demain à 18h”) + un prix clair → tu convertis plus.
2. Répondre efficacement (la méthode simple)
- Reformuler la demande en 1 phrase (ça rassure).
- Confirmer la disponibilité (ou proposer une alternative).
- 1 à 3 questions max si besoin (adresse, durée, matériel, accès).
- Prix (ou estimation si la demande est floue).
- Action : “Je peux passer [jour/heure], ça vous va ?”
3. Modèles de messages (copier-coller)
Modèle 1 — Demande claire
Bonjour 👋 Merci pour votre message !
Oui, je suis disponible pour [service] à [ville].
Je peux venir [date + heure].
Le tarif est de [prix].
Ça vous convient ?
Oui, je suis disponible pour [service] à [ville].
Je peux venir [date + heure].
Le tarif est de [prix].
Ça vous convient ?
Modèle 2 — Besoin de détails
Bonjour 👋 Merci pour votre demande !
Pour confirmer et vous donner un prix précis, j’ai besoin de : [info 1] et [info 2].
Je peux vous proposer [date + heure].
Ok pour vous ?
Pour confirmer et vous donner un prix précis, j’ai besoin de : [info 1] et [info 2].
Je peux vous proposer [date + heure].
Ok pour vous ?
Modèle 3 — Indisponible (refus poli)
Bonjour, merci pour votre message 🙏
Je ne suis pas disponible sur [date].
Par contre, je peux vous proposer [autre créneau] si vous voulez.
Je ne suis pas disponible sur [date].
Par contre, je peux vous proposer [autre créneau] si vous voulez.
4. Erreurs à éviter
- ❌ Répondre trop tard (ou ignorer)
- ❌ Être vague (“ok je peux”) sans créneau
- ❌ Poser trop de questions
- ❌ Ton sec/agressif (la confiance tombe direct)